多渠道沟通:有什么用?

多渠道沟通是有效本地营销策略的基本要素,但并不总是被公司很好地理解。为什么多渠道沟通是成功营销策略的亮点 ?如何优化所有可用的分销渠道以提高公司的销售额?这就是我们将在本文中看到的内容。

多渠道沟通以增加您的信息

当我们越来越多地谈论客户旅程中的全渠道时,我们有时忘记了任何良好营销策略的基础都是有效的多渠道沟通。观察结果如下:由于数字技术的发 海外数据 展,消费者正在寻求即时性。他们希望立即查找信息,无论他们身在何处,使用任何设备。因此,公司必须在其使用的不同沟通渠道上让其目标出现并可见。因此,多渠道营销策略基于这个简单的原则:增加公司和客户之间的接触点,以满足您的商业目标。

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在数字工具和物理工具之间

企业可以使用多种沟通渠道:网站、博客、社交网络、电子 我们告诉您定制软件如何拯救您的业务 邮件、短信、答录机消息、活动、展示等。

面对如此广泛的选择,有时很难知道要使用哪些工具,最重要的是,如何使用它们才能积极地服务于您的目标。

沟通渠道

根据客户知识选择正确的沟通渠道

多渠道沟通策略中最重要的一点是,不要仅仅因为被告知就出现在任何地方。重要的是要了解为什么特定工具对您的本地沟通策略感兴趣。

一个有趣的频道是一个频道:

由您的客户使用
您可以提供附加值
你了解谁的机制
为了让您的目标可见,请与他们出现在同一地点。例如,如果们出现在 Snapchat、Instagram 或 Tiktok 上;如果您要与专业人士交谈,请更喜欢通过电子邮件或 Linkedin 等专业网络。最后,发送短信 营销在面向公众时具有非常好的投资回报率。要正确识别与您的业务最相关的渠道,您必须首先对您的角色和客户有充分的了解。

您必须与目标的用途和

战略目标保持一致。如果你不与任何人交谈,那么到处出现就没有意义。提前定义您的目的和目标,以便最好地决定使用哪些渠道尽可能可见。您必须调整您的工具,以便向您的潜在客户和现有客户传达强烈且有影响力的信息。多个载体的使用可以影响更多的人,产生更强的影响,但整体必须是连贯的。否则,您可能会在消费者心中造成混乱,从而损害您的品牌形象。

因此,拥有良好的多渠道策略与良好的客户知识有着内在 1000个手机号码 的联系。您显然需要了解客户的人口统计数据(年龄、性别、地点),同时还要对他们的购买行为有准确的了解。这样,您一方面可以调整沟通的基调,另一方面可以通过优化客户旅程使您的目标有利可图:客户最喜欢的渠道是什么?

为您的品牌创造附加值

3. 每个渠道都是为您的品牌创造附加值的机会
借助您使用的通信工具,多渠道通信策略使您有机会在不同媒体上传播强有力且独特的信息,同时最大限度地提高目标的参与度。我们建议您采用跨渠道导向,以优化您的分销渠道,使它们不会相互竞争。

因此,您需要知道如何使用不同的沟通渠道来传播附加值。例如,使用社交网络作为网站的简单中继并不是很有趣,特别是如果您知道Facebook 位置页面的潜力。每种工具、每种渠道都允许您以不同的方式与客户打交道。换句话说,您可以根据您可以使用的多种渠道调整沟通的语气(强烈而独特的信息)。您对分销渠道的重视程度越高,您的品牌周围聚集的人就越多,您的信息强度和品牌形象的一致性就越强。

举几个例子,我们可以引用 SNCF、Free 或 RATP,它们为了提高客户满意度,使用 Twitter 作为提供客户服务的手段。 FNAC、Eram 或 Celio 等公司开发了 SMS 来与客户建立密切的关系:本地促销提醒、产品可用性提醒、满意度调查和客户评论,SMS 让您保持直接联系。您还可以在博客上分享您的知识,通过定期时事通讯与客户保持联系,或者为您的品牌周年纪念日或商店开业组织一场实体活动。

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