但这非常棘手。首先，你根本不知道他们在想什么。你最多只能从他们之前与你的品牌的互动中得到一个粗略的印象，这种方法在当今时代显然不够，特别是如果你是这个领域的新手。
然而，棘手并不意味着不可能。社交聆听可以帮助您收集描述客户需求的近乎完美的数据，然后您可以使用这些数据来完善您的营销策略。
让我们来探索一下它实现这一目标的六种方法。
1. 识别客户情绪和趋势
情感决定了我们对某事或某人的感受、想法和看法。在这种情况下，它揭示了客户如何全面看待您的品牌、您发布的产品、您的营销风格以及任何其他与品牌相关的发布。
积极的客户情绪意味着您已成功满足了他们的需求。任何与此相反的情况都是负面的。在某些情况下，受众情绪可能是中性的，这意味着人们对您的品牌或产品没有积极或消极的感觉。
中立的情绪不利于您在线业务的增长。但负面情绪呢？这表明客户群体感到沮丧和不满意。如果处理不当，您将始终难以与受众建立联系。
这就是社交聆听至关重要的原因。大多数企业都想知道，为什么参与度会下降，营销会失败，因为他们不知道客户的感受。
WhatsApp 群聊为商务人士提供了有用的便利。他们可以通过为不同部门或项目创建群组来分享他们想要 WhatsApp 号码数据 的任何信息。它改善了团队成员之间的信息流并提高了协调性。它提高了员工的生产力以及工作速度。
2.了解受众的偏好和行为
LLC Attorney的总法律顾问乔纳森·费尼亚克 (Jonathan Feniak)表示：“当今世界的营销就是在客户需要的时间和地点满足他们的需求。但这有时是不可能的，因为你根本无法进入他们的头脑并找出他们的愿望或需求。”
如果你不知道他们需要什么、如何需要、何时需要以及在哪里需要，你的营销策略最多只能产生不 10 个行之有效的策略助您快速实现入站营销成功 理想的效果。你最终会做所谓的盲目营销。
然而，如果你实施社交聆听，叙述就会发生变化。目标是收集有关他们在线活动的数据，例如公开讨论、在线参与的帖子或内容、评论等。这可以让你获得清晰的洞察力，解释你的受众的偏好，甚至细节。
- 他们最喜欢的内容类型和主题是什么？
- 他们喜欢的沟通渠道是什么？
- 他们最喜欢的产品是什么？二手劳力士还是全新的？
- 他们在网上抱怨最多的是什么？
同样，同样的方法可以帮助您了解客户的网络和购买行为。后者在考虑个人偏好、社会影响、文化因素、经济条件、营销努力和心理触发因素后，决定了您如何营销产品和服务。
3. 监测品牌声誉
一条负面评论不到一天就能毁掉你的企业声誉。评论者的影响力越大，对你企业的影响就越大。不要轻信我的话，除非你先看看 Humane AI 公司发生了什么。
这家估值颇高的公司发布了一款 AI 别针，可以充当日常活动的智能移动个人助理。炒作 b2b 传真线索 如火如荼；Humane 的声誉达到了前所未有的高度。然后，他们收到了来自不同产品的首批采用者的投诉。
但 Humane 最糟糕的噩梦始于 Marques Brownlee 在 YouTube 上发布了对 AI 徽章的批评性评论。截至撰写本文时，他的视频已获得780 万次观看和近 20,000 条评论。
来源：用户截图
4. 跟踪竞争对手和行业动态
ReviewFlowz创始人 Axel Lavergne表示：“在营销方面，你不需要重新发明成千上万个轮子。通过观察其他人是如何取得成功的，以及如何更好地实施这些措施，你可以更快地取得成功。”
每个行业都有不止一个成功的品牌。因此，你在这个领域肯定有几十个成功的竞争对手。成功意味着他们的客户群、声誉和收入都在增长。
如果是这样的话，建立有效营销策略的更快捷径就是在线追踪他们的脚步。
- 他们发布什么内容、如何发布、在哪里发布以及何时发布？
- 他们使用什么格式的内容来吸引最多的参与度？
- 他们如何回应网上投诉和问询？
- 他们在线解决查询的周转时间是多长？
- 他们每年在付费广告上花费多少钱？
- 他们如何定位自己的品牌以获得最佳知名度？
Preppy创始人 Grant Aldrich认为：“你还应该跟踪竞争对手的品牌提及情况，了解原因，以及你是否也可以利用这个时机为自己谋利。例如，如果你的竞争对手的客户抱怨缺少某个功能，那么这就是你大放异彩的最佳时机。如果可能的话，就创建这个功能，如果你已经有了这个功能，就围绕它提高知名度。”
5. 增强内容策略和客户服务
还记得我们说过社交聆听可以揭示有关受众的大量信息并帮助您了解客户情绪吗？您获得的所有宝贵数据都可用于预测您应该使用哪种类型的内容以及如何最好地与受众建立联系或互动。
例如，您很可能将内容集中在经典的行业主题上。大多数企业都是这样做的。但是，这可能不一定会带来您想要的结果。在这种情况下，您可以在线聆听人们想听到的话题或您所在行业的增长趋势并采纳它们，而不是严格遵循传统的内容营销方法。
同样，您可以使用社交聆听来收集客户对您的品牌的投诉、评论、意见和其他反馈。这让您在竞争对手赶上或品牌知名度上升之前就能够应对这些问题，例如 Marque 对 Humane 的 AI 徽章的评论。
6. 识别影响者和品牌拥护者
社交聆听的社交监控方面不会告诉您人们何时对您的品牌说了坏话。我们提到，您的客户可以决定赞扬您的服务、称赞您的产品、推荐您的产品，或者只是为您添加标签，就像用户生成内容 (UGC)一样。
不管是什么，它都能让你了解哪些客户在除此之外还支持你的品牌。与他们联系并欣赏他们。只需在提到你的帖子或内容上发表评论，也可以给人留下良好的印象并鼓励他们进一步支持。
如果您的任何品牌影响者拥有大量受众或粉丝群，那么与他们合作并不会有什么坏处。
总结
了解客户的需求变得越来越困难，但他们却希望我们了解客户的需求。除非您能像 Merlin 一样读懂客户的想法，否则您需要将社交聆听融入您的营销策略中。
跟踪品牌提及、客户情绪、受众偏好和行业趋势有助于您了解目标受众、目标方式和时间。它还提供详细数据，可以塑造您的内容策略，同时增强您的客户交付。
您对客户了解得越多，就越能完善您的营销策略并产生良好的效果。
