充分了解您的客户，为他们提供无可挑剔的服务，大量销售，然后再次销售 – CRM 帮助您实现这一切。但前提是你正确应用它。选择和实施系统时的错误会产生相反的效果：它们会使管理人员的工作变得复杂，增加不必要的成本并占用大量时间。我们告诉您为什么公司需要 CRM，并分享我们关于如何选择正确系统的经验。
CRM（客户关系管理系统）是一个用于自动化业务流程、规划、分析和客户关系管理的通用程序。
人们相信 CRM 是每天有数以千计的对话、订单和销售的大公司的选择。而中小型企业并不需要自动化。事实上，CRM可以帮助您合理分配和使用资源。人力资源尤其有限——管理人员的双手数量和工作时间。
为什么公司需要 CRM：机会和优势
CRM系统允许您组织和系统化整个销售流程并选择合适的营销工具。
客户关系管理
CRM系统的核心是客户关系。因此，该软件应侧重于组织与潜在、当前和未来买家的工作。
事实上，获取新客户比留住已经使用过该公司产品的客户要昂贵得多。此外，并非每个客户都能为公司“带来利润”。因此，有必要主要关注带来最大利润的客户。
企业家必须努力获得广泛的购买者 希腊邮件列表 群体的信任，他们不仅会购买一次产品，而且会持续使用服务。因此，业务目标是带来最高利润并准备长期合作的老客户。
CRM 系统有助于组织和优化这一流程。它是如何运作的？简而言之，CRM 收集并分析客户数据，然后利用所得知识来加强客户关系并改善业务成果。正因为如此，每一位与客户接触的员工都能表现出对客户的尊重和关怀。
以下是常见功能的列表：
保存与客户的联系历史：信件、签署的合同、购买；
为客户有效准备文件：商业报价、合同；
为客户分配状态：活跃客户、常规客户、新客户；
对客户进行分组以实现个性化沟通：按地区、行业或特定订单；
提醒：关于谈话、会议、发送信件等；
能够添加会议/电话和消息的注释和评论；
维护透明的日历。
由于CRM系统的可能性，营销领域甚至出现了一个新的方向——CRM营销。
CRM营销是利用从CRM获得的数据来创建有效的广告信息，保持与客户的持续联系并加强业务信任。
例如，从CRM系统中我们可以了解客户最后一次使用我们的服务是什么时候以及他们最常选择什么产品。通过分析这些指标，您可以创建预测、制定营 的冠军将竭尽全力帮助您更快地 销策略、向消费者提供有趣的优惠以满足他们的需求，并最终加入忠实的客户群体。
手工作业自动化
由于自动化，完成交易的可能性越来越少地依赖于经理的注意力。
例如，在结帐过程中，CRM 中的买家卡详细信息（姓名、地址、银行详细信息）会自动输入到合同和发票中。无需手动计算交易金额——所有数字都被“拉起”。
与有用的服务集成
例如，通过连接到虚拟电话交换机，即使 单位电话号码的完整列表 漏接电话，您也不会失去客户。所有电话都会被录音，录音可以直接在CRM中收听。
与呼叫跟踪的集成使您可以直接在 CRM 中分析广告效果：哪个来源、活动、关键字吸引了最感兴趣的致电和订购的用户。
