两个人之间很难进行有效沟通。如果一家公司有超过 20 名员工，那么确定共同价值观、提出建设性批评意见和寻找不同观点就变得更加复杂。

在 BFO，我们实施了多项措施，以确保公开、诚实和公平的沟通。我们的经验表明，它可以建立员工之间的信任，提高客户业绩，并创造一个包容的环境，鼓励每个人做自己、表达自己，并利用自己的天赋成长为个体并推进自己的事业，同时秉持我们的价值观：善待彼此、有所作为、建设性地发言、做个好人。

自成立以来，我们一直致力于营造这种环境，但与任何由人类经营的组织一样，我们克服了各种陷阱和障碍，才取得了今天的成就。幸运的是，我们现在正在从我们的经验中获益，并希望与您分享这些经验——帮助您的组织成长、繁荣，并促进开放的沟通，从而改善您的员工、客户和社区的生活。

沟通不畅的危害：案例研究

早在 2009 年 BFO 成立之初，我们的高管团队就意识到，员工赋权和工作满意度是企业成功的关键。我们实施了商业大博弈中的原则，从而实现了公开管理，以提高企业与员工之间的透明度。一段时间内，一切都进展顺利。

几年前，士气开始低落。尽管我们注重员工、业务增长和成功，但公司文化却处于有史以来的最低点。领导层退后一步来评估正在发生的事情。

对公司的审查发现，沟通和信任是问题所在。经理和员工已经习惯了各自为政，很少与其他团队交流。每个人都适应了自己的小世界，但长期愿景变得模糊，生产力下降。 

我们如何摆脱消极情绪并建立开放的沟通

让人们意识到沟通问题的存在并不容易。为了解决这个问题，管理层在办公室外聚在一起吃早餐。不同的地点为每个人提供了一种方式来消除日常办公室干扰的可能性，促进沟通，并锻炼另一种视角。

他们决定完成为期两天的高效沟通管理培训，在培训中他们回顾了旨在重建彼此信任的安全沟通准则。他们实施了未来战略，概述了有效克服障碍的规则、注意事项和方法。

在最初的调整期之后，开放式沟通成为 BFO 的习惯，而不是要达到的标准。事实上，拥有一种常规的沟通方法非常容易维持。当新员工加入时，他们往往会很快适应“说当地语言”。这可能是因为我们的方法在面对挑战、讨论复杂问题和处理误解时是高效和富有成效的。

我们如何在 BFO 继续改善沟通并建立信任

我们可能是从内部、全公司范围的沟通开始的，但我们发现这并不是唯一可以改善沟通和信任的地方。

例如，假设一个项目进度落后，导致您无法处理其他工作，例如第二天要接听客户电话。您知道自己没有做好准备。您也知道您可以匆忙完成分析并得出一些杂乱无章的报告。这是良好的沟通方式吗？

根据我们的经验，答案是否定的。客户想要您最好的工作，并为此付费。对客户（和经理）保持透明可以创造最佳沟通和信任。您向客户展示了您的承诺。

透明度是每一种关系中不可 澳洲华人 或缺的一部分，无论是员工、客户还是供应商。无论是内部还是外部，我们都使用以下方法来不断改善沟通，并在每一种业务关系中建立信任。

努力讲同一种语言

我们喜欢用数学作为让所有 至少需要两天时间来索引您的 人达成共识的例子。想想数字 9。有很多方法可以达到这个数字。你可以加 1 + 1 + 1……或者你可以减、乘、除——你可能会用不同的方法达到这个数字，但重要的是你达到了这个数字。当出现任何类型的冲突时，讨论起来都会很不舒服。这对每个人来说都不容易。但是，如果我们专注于寻找解决方案的目标，那么事情就会变得更容易。

作为人类，我们需要承认自己的不同观点。我们还需要接受个人生活中可能存在的不同情绪和挑战。必须处理好所有这些问题，以确保组织运作良好、富有成效。

要讲同一种语言，就需要以建设性、客观的方式处理每一种情况。这需要采取数据驱动的方法。

通过数据，我们可以向相关人员提供直接反馈，而不是通过背后八卦。关注数据也能树立正确的基调。以攻击形式提供的反馈不会受到欢迎。如果人们开始指责他人或采取防御措施，而没有任何数据支持他们的立场，冲突很可能变成一场毫无意义的争论。

我们发现，我们的沟通方式提高了同事之间的责任感，因为员工们明白，如果在出现问题时开诚布公地交流，就不会让彼此失望。当给出反馈时，员工应该承担责任，并做出任何讨论过的改变。我们越是这样做，我们就越相信彼此会坚持到底。开放的沟通、不断改进和培养反馈循环已经成为我们文化的一部分，它使我们作为一家企业变得更加强大。

清理工作

即使文化以开放的沟通 ar 号码 为基础，糟糕的事情也会发生。当它发生时，你需要澄清事实。我们实施了一种借用的方法（感谢@Goodr），称为“澄清练习”。

根据我们的经验，这种方法是有效的。具体方法如下。

步骤1.获取数据。

在任何分歧或冲突中，数据有助于消除分歧，让每个人都说同一种语言。数据提供了有效解决冲突所需的有关情况的可证明和可支持的详细信息。

“吉米，在过去的两周里，你已经三次迟到了 10 分钟才参加我们的会议”会是一个有效的开始讨论的方式，因为这些观点是无可争议的。

第 2 步：分享感受

列出数据后，我们开始讨论感受。除非你先提供数据来说明原因，否则你不能说你觉得某人不公平。同样重要的是要注意，你分享的感受必须针对具体情况。如果你的观点无法基于数据进行建设性批评，请不要分享。

“您经常开会迟到，我觉得您不珍惜我的时间或我们团队的时间”这是您在之前向 Jimmy 提到的事实之后表达感受的方式。

步骤 3. 表达并澄清你的立场

此时才是真正开始讨论的时候。你已经分享了事实和感受，现在 Jimmy 可能已经有了回应。例如，“我为我的缺席道歉。上周二和周四我在处理一些私事，本周我们开会的那天早上我的火车晚点了。”

一旦 Jimmy 分享了自己的观点，重要的是双方都不要采取防御态度，而是努力了解对方的立场。请记住，这是一个澄清过程。重点是直面问题，以最有效的方式找到解决方案，这样双方都可以消除隔阂，重返工作岗位。