最值得信赖的移动互动平台Vibes公布了其全面的2023 年消费者趋势调查的最终结果。Vibes 对超过 1,000 名以移动为中心的消费者进行了广泛调查，旨在了解他什么样的，他们如何在手机上与品牌互动，以及互动频率。
们今天与智能手机的关系是
核心发现之一是，年轻消费者表示，他信 (32%) 而非电子邮件 (26%)作为与品牌沟通的主要渠道，而 28% 的 40 岁以下消费者实际上表示，信息频率太少是停止接收品牌沟通的原因。超过 40% 的智能手机用户表示，为了获得更好的个性化服务，他们愿意向品牌提供的信息包括邮政编码、姓名、手机号码和零方调查数据。
专 业数据 库 是针 对 特定 行业、用例 或 专题数据库 研究 需 求定制 的 精 选 数 据 集合。它 提供 了传 统 数 据库 中通常 找不 到的大 量 信息，使 它们成 为企 业、研究 人员 和分析师 的宝 贵资 源。在中文Telemadata的专题 数 据中，您可 以找到 涵盖 医疗、金 融、营 销 等各 个领 域 的广 泛专 题 数 据 库。
调查还发现，移动钱包（即智能手机上的钱包，消费者可以通过它在网上或在收银台支付）越来越受欢迎，尤其是在 25-54 岁的年轻消费者中。该群体中有 54% 的人趣使用移动钱包来存储数字优惠和会员卡等商品——这对于希望弥合电子邮件等高覆盖率、低参与度渠道与品牌自己的移动应用程序等低覆盖率、高参与度渠道之间参与度差距的品牌来说是一个绝佳的机会。
超过 70% 的智能手机用户甚至表示，他化的移动钱包优惠或优惠券，这些优惠或优惠券带有他们的名字，并根据他们的个人购物偏好量身定制。“消费者告诉我们，只要优惠是个性化、及时和相关的，并且允许他们进一步使用移动钱包，他们就会很乐意在智能手机上与品牌互动，”Vibes 营销副总裁 Jay Hinman 表示。“近 70% 的消费者已经在手机上收到来自品牌的短信和推送通知，尤其是年轻消费者表示他们喜欢它，许多人表示他们想要更多。营销策略通常发展不够快，无法满足消费者日益变化的偏好。电子邮件就是一个很好的例子。如果您是一名营销人员，希望吸引那些多年来收集了地址的消费者，那么您可能会定期向数千名消费者发送电子邮件。他们真的不会点击这些邮件，对吧？多年来，电子邮件的打开率和点击率一直在下降；例如，零售业的平均电子邮件打开率已降至 17.1%，点击率则低至 0.7%。
们可能会保存和兑换个性
因此，我们称电子邮件为“高覆盖率、低参与度”的渠道。另一方面，您的移动应用程序则是“低覆盖率、高参与度”的渠道。这些通常是您最忠诚、参与度最高的消费者，他们利售应用程序在自己的智能手机上占据宝贵的空间 — — 这真是太好了。但这样的用户数量实在是太少了。获取这些用户的成本很高，而且只有少数积极性高的消费者愿意下载他们所使用的品牌产品和服务的应用程序。如果这两个有限的渠道是您的品牌唯一依赖的，用于推动重复参与、建立忠诚度和增加收入，那么您很有可能无法在这些领域达到您现在认为可以达到的数字。
参与度差距是什么？
在 Vibes，我们将高覆盖率、低参与度的电子邮件营销与低覆盖率、高参与度的移动应用营销之间的差距称为参与度差距。这一差距迫切需要新的方法和解决方案，零售和餐饮行业的许多营销人员已经在短信、移动钱包或两者的完美结合中找到了这样的解决方案。
如今，所有手机都配备了短信和移动钱包。当然，短信是每台设备都自带的原生短信应用程序。它在品牌营销人员中越来越受欢迎，他们一直在寻找一种超越电子邮件和应用程序的方法。Omnisend 的研究表明，2021 年，品牌发送了 5900 万次营销活动。2022 年，这一数字飙升至 9600 万次。
利用随身携带的设备吸引顾客
Progressive Leasing是一家以消费者为中心的零售 bbb 组织 贷款公司，该公司在与客户互动时传统上非常注重电子邮件，每年发送约 1.5 亿封电子邮件。他们希望实时、更有效地接触更多此类客户。他们认识到，用高级软件工程经理Adam Price 的话来说， “与电子邮件相比，短信的互动程度要直接得多，我们真的想利用这一点。
他们意识到——就像者 中的许多人一样——人们打开和阅读短信的方式与电子邮件不同。bes移动互动平台，将广播短信互动率提高了一倍多，这表明他们的客户中有多少人不仅在查看，还在与他们的消息互动。同样重要的是，他们保留了超过 99% 的订阅短信客户群——这表明他们发送的消息及时、相关且引人入胜。
打造无缝的线上线下体验
然后是移动钱包。苹果和安卓设备都标配了原生数字钱包，消费者可以用它存储会员卡、门票、登机牌、礼品卡、会员证、优惠券等。像我这样的消费者正在了解它对他们有多么重要；我记得——不久前！——我发现把所有的门票和会员卡都存储在这里比存放在 Gmail 文件夹深处要好得多。我们最近的移动消费者趋势报告发现，54% 的 25-54 岁消费者表示他们已经使用或有兴趣使用移动钱包来存储数字优惠和会员卡等物品。
结合短信，这两个渠道可以完美协作，相互促进，提高参与度和忠诚度，无需下载应用程序或注册。而且也不需要电子邮件。
正弥补了互动方面的
移动钱包真差距，因为它是一种持久的、非接触式的互动渠道，有助于将物理世界和数字世界结合起来，以进行营销、商业、服务和忠诚度 – 同样，无需下载应用程序。品牌可以轻松更新移动钱包通行证内容，并向用户的锁定屏幕发送及时、相关的钱包通知，为他们提供了一个强大的渠道，可以持续与客户互动，并吸引这些客户到商店兑换优惠券、优惠和积分。尤其是Chipotle在这方面做得非常出色。
Vibes 甚至分段式、个性化的移动钱包通行证，以确保这些客户拥有专属于他们的相关信息，从忠诚度积分到预约提醒。想象一下智能手机上动态更新的通行证，其中包含高度针对用户细分、人口统计、使用情况、位置等的新优惠。
这就是如何弥合参与度差距，以及如何提高移动参与度，从而创造比电子邮件和付费媒体更高的投资回报率，以及更多的忠诚客户。我们有成功案例可以证明这一点。
让我们来谈谈Vibes 如何帮助您和您的品牌弥合当今的参与度差距。在及时发送信息和接触消费者方面，企业所做的选择以及他们用来联系消费者的号码可能会影响其品牌、声誉和活动的成功。
对于某些公司（尤其是小型企业）来说，免费电话号码可以为他们提供：
选择与消费者发送和接收短信作为一种沟通方式。
一个易于识别的电话号码，消费者可以学会识别和信任。
比短信短代码更具成本效益的选择。
什么是免费短信？
免费短信是组织的一种短信选项，用于启用允许通过以下号码发送短信的 8XX 号码：800、833、888、877、866、855 和 844。这包括能够为美国和加拿大的手机号码启用 800 号码的短信功能。
帮助我们的合作伙伴提供
2022 年 5 月 15 日，运营商开始要求企业在免费电话配置和审批流程中完成发件人验证。这项新要求是运营商了解所发送消息的另一种方式，使他们并确保每个用户都提供适当的同意。在此要求之前，垃圾邮件盛行，运营商正在通过此发件人验证流程重新获得控制权。
免费短信有哪些好处？
在适当的情况下，免费短信可以为想要发送A2P SMS 消息或通知的企业提供一些优势，无论是一次性短信还是重复短信。
它可以简化营销活动。
由于免费电话号码允许公司在同一个号码上启用语音、短信和彩信（即使用同一个号码向消费者发短信和拨打电话），因此它们可以在各个通信平台上创造更加无缝的客户体验。
它可以增加可信度。
使用免费电话号码可以帮助消费者识别消息的来源，并学会识别品牌的号码，使沟通更加个性化。
这是一种更具成本效益的连接方式。
与使用短代码发送短信相比，免费短信对组织来说是一种经济高效的选择。它每月的费用比短代码低，但可以实现相同的效果：通过短信在正确的时间联系到正确的人。
免费短信有哪些限制？
虽然免费短信在某些情况下和某些类型的企业中效果很好，但它并不能满足所有移动消息传递需求。与其他选项相比，它有一些需要了解的局限性。
送货速度較慢。
与短信短代码相比，这意味着免费电话号码的可靠性较低且速度较慢。对于拥有大量且不断增长的短信用户的企业来说，免费短信可能不是最佳选择。
不支持长消息。
使用免费电话号码发送短信时，简洁是必要的。如果短信超过 160 个字符，则文本将作为两条单独的消息到达消费者的移动设备（或更多，取决于使用的字符数）。
如何获取支持文本的免费电话号码
使用免费电话号码发送短信比简单地拿起电话发送短信要复杂得多。为了获得发送消息的批准，公司必须首先：
通过负责组织（RespOrg）购买免费电话号码。
获取购买的免费电话号码，填写其短信聚合器的授权书，并填写发件人验证表。
聚合器提交审核和批准请求，然后在其计划获得批准并且号码已配置时通知公司。
RespOrgs 按照先到先得的原则分配免费电话号码，并且可以访问包含有关所有免费电话号码状态信息的免费数据库。
企业有必要做免费电话验证吗？
是的。运营商现在要求企业在免费电话配置和批准流程中完成发件人验证。这项新要求是运营商了解所发送消息的另一种方式，使他们能够维护更清洁的生态系统并确保每个用户都提供适当的同意。
能够维护更清洁的生态系统
共鸣箱如何提供帮助
对于适合使用免费电话号码的组织来说，合适的合作伙伴可以帮助确保他们的免费短信活动合规、引人入胜且成功。
作为美国仅有的四家一级聚合商之一，Vibes 可以快速扩展规模，帮助企业满足日益增长的消息量和更高的吞吐量，无论如何都能确保在所有代码上都拥有充足、可靠的消息容量和速度。
立即联系 Vibes，了解有关我们的短信聚合服务的更多信息，以及我们如何帮助企业实现短信的理想用途。
免费短信常见问题解答：您需要了解的内容
以下是针对一些关于品牌免费短信最常见的问题的有用答案。
免费电话号码和短代码有什么区别？
短代码是用于 SMS 和 MMS 消息传递的五位或六位数字，允许品牌通发件人 ID 与消费者进行双向短信交流。短代码是品牌认知度和可靠性的黄金标准。
免费电话号码是支持文本的 8XX 号码，可用于发送短信和拨打语音电话。这包括能够为美国和加拿大手机号码启用文本的 800 号码。
由于免费电话号码更具成本效益，但在规模、可靠性和速度方面有更多限制，因此大多数使用此类发件人 ID 的公司都是小型企业和夫妻店。小型企业倾向于选择免费电话号码，因为它们更以交易为基础。
免费电话号码和 10 位长代码（或 10DLC）之间有什么区别？
10DLC 是一个 10 位数字，可用于发送短信和拨打语音电话。10DLC 看起来像一个标准电话号码，收件人收到短信时也会看到这个号码。
免费短信的预期可靠性和速度是多少？
与短代码相比，免费电话号码的可靠性较低且速度较慢。
我可以使用现有的免费电话号码发送短信吗？
是的，可以为现有的免费电话号码启用短信功能，而不必注册一个新号码。
过到达消费者手机的可识别
免费短信：底线
当想要启动、发展或优化移动程序时，在向消费者发送短信之前，策略性地选择使用哪个发件人 ID 至关重要。
免费短信可能非常适合某些组织，因此评我 英国 whatsapp 数据材料 们消费估消息量、消息类型和预算等因素是帮助确定品牌最佳前进道路的重要第一步。
立即联系 Vibes，详细了解哪种发件人 ID 类型最适合您的业务以及短信的理想用途。
