下面的对话会更清楚。 顾客：我上周六丢了卡，现在有 100 美元的费用，但我不认识。你能帮我解决这个问题吗？ 现在，在这次对话中，Voicebots 需要了解客户的意图并理解客户的需求。 此处，意图 1：丢失卡 意图 2：争议费用 Bot：据我所知，您丢失了卡，并且想对非您本人支付的费用提出异议。要继续，请确认您的详细信息。 需要明确的是，从一个查询中识别两个意图需要对人工智能进行相应的训练。
人工智能驱动的会话机器人它使用
客户还可以验证银行聊天机器人的真实性，因为它通常可以在银行网站、移动应用程序或WhatsApp（显示验证标记）上使用 国家邮箱列表 这会减少欺诈活动。 推荐阅读：嘭！Verloop.Io 变得更加安全 8.更容易提供反馈 对于任何银行的发展来说，获得反馈并努力改进至关重要。借助对话式人工智能的力量，聊天机器人可以向客户提出正确的问题，而不会让他们感到无聊。这个过程更快、更有吸引力。
来理解用户的意图将意图与正确
语音机器人可以是基于规则的，类似于 IVR。最近，语音机器人是指由人工智能驱动的会话机器人，它使用 NLP 和 ML 来理解用户的意图，将意图与正确的答案相匹配，并以类似人类的对话方式响应用户。 语音机器人广泛应用 AGB目录 于呼叫中心，以自动执行重复查询并帮助减少座席的冗余任务。例如，如果客户打电话要求冻结信用卡，语音机器人可以指导用户完成后续步骤，而无需人工干预。
