交媒体格局继续快速发展，但你已经知道了。像我一样，您每天都生活和呼吸它。为了取得成功，您必须了解最新的社交媒体趋势。准备好推动您的社交媒体工作了吗？继续阅读！以下是将改变您的业务的顶级社交媒体趋势。并且不要忘记获取完整信息图的副本！ 将改变您的业务的 6 个社交媒体趋势 1. 社交客户服务具有变革力量 这不是什么秘密。社交媒体改变了您的公司与潜在买家和客户互动和互动的方式。它采取了一种被动的关系营销方法，并对其进行了强化。但很多时候，实时联系的机会变成了社交媒体的崩溃。你有没有目睹过其中一件事的发生，并想知道他们是如何允许它展开的？当然有。我们都有。还记得全美航空的推文吗？真是一场灾难。但这就是悲惨的现实。大多数公司根本没有准备好应对社交媒体危机。
社交客户服务具有变革力量
当到了表演的时候，这是一个匆忙和争 摩洛哥电话号码表 先恐后的策略，这明显地表现出“哎呀，我们在社交媒体上被抓住了。”不要让这样的人成为你。让你的公司和团队为巨大的挑战做好准备2016 年即将发生的变化：痴迷的社交客户服务。这包括升级（和预防）策略。客户不再等待您追赶。他们希望立即与您联系。不仅如此，他们还需要知道您在倾听并感受到您的关心。那么，您如何才能在 2016 年预测这一趋势并提供热情的客户支持呢？ 首先让每个人都达成共识。无论是您和您的助手还是多人团队，您都需要内部支持。不仅因为您无法独自取得成功，还因为您不能失去已有的客户。 停止将所有精力集中在引进新客户上，而将零精力集中在保留现有客户上。您是否知道获取新客户的成本比保留现有客户的成本高 5 至 7 倍？ 2016 年顶级社交媒体趋势 或者这个事实怎么样？78% 的客户因为糟糕的客户服务而放弃了交易或公司，而不是因为他们对公司提供的实际产品或服务不满意。
使用实际例子构建社交客户服务案例
2016 年顶级社交媒体趋势 无论您如何划分，现在都是 加强社交客户 我的博客 支持的时候了。如何获得内部对您的社交客户关怀计划的支持？ 尽早设置流程。提前计划并启动该流程。准备好一切并制定适当的策略将使您为未来做好更好的准备。另外，请确保您知道何时让其他部门参与进来。（例如何时喊救命） 使用实际例子构建社交客户服务案例。如果您需要让高级管理层相信强大的社交客户计划的重要性，请分享社交渠道中积极的客户解决方案的真实示例。这将作为视觉支持，社交客户服务可以而且确实会产生影响。 客户在哪里，就在哪里。为了接触您的客户并与他们进行个人互动，您需要花时间与客户在同一空间。不仅如此，您还需要对他们完全透明。这意味着没有隐藏的议程，也没有不 100% 以客户为中心的沟通。 寻找给客户带来惊喜和愉悦的机会。这包括使您的公司和品牌人性化。不要试图对你的客户说话，而是与他们交谈。让您的品牌具有相关性且平易近人。甚至还可以带来惊喜，因为谁不喜欢惊喜呢！使用对话方式。分享你的幽默感。 西南航空是我最喜欢的实际例子之一。
