如果你众所周知的“船”恰好是电子商务业务。这样的决定似乎永远不会错。这就是勇敢、坚持不懈的管理者和队长所做的事情。但是，为了保持这个比喻的相关性，我们假设船正在下沉。仅仅加快前进速度会阻止您结束海底之旅吗？或者欧洲海事安全局稍后会判断你为这种情况分配了错误的资源？在本文中，我们解释了一家高流失率和低客户保留率的公司如何像一艘正在下沉的船，并指导您采取一些可靠的、经过验证的对策。 什么是客户保留率和保留率？ 公司长期留住客户的能力称为保留。它是一个基于百分比的指标，可以告诉您在给定期间结束时保留了多少客户池。
公司刚刚获得的新客户
以及因终止合同、不返回购买或终止订阅而流失的客户，都会影响保留率。 另一方面，保留不能被描述为一种状态，而是一种行动。从这个角度来看，您可以将保留视为您的公司在整个生命周期中为增加回 爱沙尼亚电话号码数据 头客数量和购买数量而采取的所有行动。 简而言之，保留是公司为说服客户留下来而做出的所有努力。 客户保留率是在给定时期内保留的衡量标准。 客户保留公式 为了有效地照顾和培养客户保留率，首先了解如何计算它非常重要。 我们首先感兴趣的是观察保留的一段时间。这可以是季度或年度。
然后，我们使用以下公式
保留重要性的常见原因 了解保留率使您能够对流失的客户进行审核，以确定流失的原因。审核结果应帮助您采取对策并降低客户流失率，以提高保留率。 为什么它对企业如此重要？首先，让我们看一下保持高保留率 AGB目录 的最常见和众所周知的论点。 忠诚的客户购买更频繁，花费更多 忠诚的客户购买的频率更高，数量也更大。如果您关注留存的客户喜欢什么品牌或类型的产品，他们更有可能进行额外购买。“普通”客户和“忠诚”客户之间的差异也不小——客户保留率提高 5% 可以使公司收入增加 25-95%。 访问更多数据 客户在您公司停留的时间越长，您可以访问的数据就越多，并且您可以从他们的购物习惯中了解更多信息。
