客户体验是定义这种关系的最重要因素之一，这是完全有道理的，对吗？B2B 支持中的糟糕体验（比 B2C 中的体验更严重）可能会彻底破坏良好的关系（这可能会付出高昂的代价），而随后，一个真正好的关系可以为每个参与者提供巨大的价值。 B2B 支持最终还面临着另一项挑战——支持查询往往更加复杂、独特且技术性更强。那么，如何在不快速扩大支持或成功团队的情况下扩展这些查询的解决方案，以及如何密切关注所提供答案的质量，以便可以重复使用它们来造福更多客户？ 答案在于点对点 (P2P) 支持社区。虽然它们在 B2C 世界中被广泛使用，但 B2B 组织中 P2P 支持社区的好例子却很少，而且常常因其效率低下而被执行团队忽视。 如果你问我们的话，真是太耻辱了！ 在本文中，我们探讨了现在开始在 B2B 中使用 P2P 支持社区的最重要原因，并分享了一些有关如何成功开展工作的技巧。 首先，我们来了解为什么每个 B2B 企业都应该考虑建立支持社区。 我们之前写过一篇关于这个主题的博客，但简而言之： 您将增加参与度。B2B 的一般经验法则是，提高客户参与度可以带来更好的客户体验，并与您的产品和服务建立更深入的关系。随着时间的推移，这会带来更高的客户满意度、更大的成功使用您的产品的可能性，并最终提高客户保留率和收入。
将建立并有效扩展您的
自助服务能力。让我们面对现实吧，尽管我们试图构建直观的产品和广泛的入职流程，但客户不可避免地会提出疑问。用户希望能够快速、轻松地回答他们的问题 – 73% 的消费者表示，公司珍惜他们时间的最重要方式是为他们提供良好的客户支持。从本质上讲，当您为客户提供简单的方法时，他们会很乐 科威特电话号码列表 意回答自己的问题。通过 P2P 支持社区实现双赢。好处：点对点对话增加了您的知识库或聊天机器人无法提供的人情味。 您将获得有关产品使用情况的宝贵见解。社区平台是从日常使用产品的人那里获得有关产品的定期和结构化反馈的方式。您可以使用此反馈来优化新功能并在社区的测试部分运行构思小组，同时构建真正以客户为中心的路线图！ 最终，您将大幅提升您的客户成功 — 请查看我们完整的客户成功指南，了解更多在 B2B SaaS 中留住和发展客户的策略。 现在您知道原因了吧，以下是有效增加点对点支持的 5 个步骤： 1. 一切都与参与度和粘性有关 一个好的 P2P 支持社区不会自行激活。为了增加社区驱动支持的份额，您需要大量用户不断回来回答问题。
这就是我们所说的粘性
并且有很多方法可以在您自己的用户群中实现它。例如，定期发布有关您的产品以及如何有效使用它的有意义的内容和更新。多年来我们了解到，您的社区经理通过与用户互动并创建交互式内容，是粘性的最大贡献者之一。您的社区经理是您公司的形象，也是用户社区的一部分。这为客户提供了可以 法国电话号码列表 在内部交谈的人，使用户可以轻松地提供和接收反馈。 您会发现客户开始主动寻找您的社区经理的帖子和/或有关重要主题的反馈，这不仅可以增强社区的个人感觉，还可以减轻您自己的支持团队的压力。 此外，与其他支持渠道不同，点对点社区擅长建立信任、信心和可靠性。用户喜欢这样一个事实：所有内容都是公开共享的，永远不会被删除，并且总是可以再次找到。这会建立信任，并使他们一次又一次地回来。 2. 入职 您的社区应该是获取入职材料和有关入职的一般问题的首选位置。即使您有自动引导流程引导客户了解您的功能，客户仍然会有疑问。在这种情况下，请将他们引导到您的点对点社区，在那里他们可以找到问题的答案，也可以轻松提问。
