自业务开始以来，我们一直致力于准确评估和预测客户需求。 对于产品人员来说，提供客户喜爱的产品 只是挑战之一。然后，您必须优化用户的投资回报率、提高采用率并准确发现客户旅程瓶颈。 哪些功能带来了大部分收入？面向客户的团队应如何 根据用户的行为预测保留率和收入率？我们如何衡量入职的有效性？我们有更好的方法来做这些事情吗？这些只是 SaaS 组织提出的一些问题。 数据一直是 SaaS 增长的驱动力。无论速度如何，组织都会快速利用销售、营销和业务数据分析来获得必要的收入结果。然而，提供一流产品体验的重要性日益增加，迫使组织采用可行的监控流程。人们越来越需要在应用程序内跟踪用户的进展，它揭示了可能影响从产品路线图到收入目标等各个方面的操作和模式。现在，我们比以往任何时候都更需要利用产品数据来有效监控客户健康状况、采用水平和用户行为。 产品数据：单一事实来源 虽然用户行为可能不仅仅受到产品功能的影响，但产品指标的建立应与现有业务 KPI（关键绩效指标）结合使用。以产品为主导的公司将其产品视为业务增长的源泉 ，因此将产品数据视为单一的事实来源。
这些数据统一了业务运营
并用作每个团队对客户旅程影响的力量倍增器。但这并非没有挑战。 产品主导型组织通常可能关心的问题是： 谁拥有客户旅程每个阶段的数据？ 如何实时收集产品数据以及需要哪些资源？ 应该定义哪些（产品内）里程碑？ 如何在团队之间和内部建立内部反馈循环？ 尽管这些担忧与那些实施以产品为主导的 （进入市场）战略的公司产生了共鸣，但它们实际上并没有体现在整个 生态系统中。由于处于过渡状态，该行业在 实践中遇到了许多不一致的地方。组织正处于十字路口，需要在当前流程、优化或思维转变之间进行选择，以引导他 黎巴嫩电话号码表 采用以客户为中心的数据驱动 方法。 当今企业如何衡量产品体验 如果内部团队未能充分采用产品使用指标，则产品体验将无法得到充分评估。由于产品体验是一个新兴概念，因此尚未有标准化的方法来衡量成功。 组织进行了一项 研究，发现企业使用多种指标来评估产品体验。这 个 组织各自使用自己的业务、营销和产品指标组合。 让我们以入职为例。我们询问参与者他们的入职方法是自助式（主要以产品为主导，包含应用内指南、演练和教程）还是人工辅助（涉及客户成功经理 来推动采用）。然后，我们询问他们用什么行为基准来衡量成功。
我们发现用于衡量入职成
功的最流行的基准是： 每月流失率 核动力源 主要功能采用 新兴产品指标（例如评分 ，内部团队评估潜在客户使用水平是否符合预期） 按方法衡量 SaaS 中入职成功的流行方法 然后我们查看了每个部门的主要行为指标。每月流失率和网站流量在营销、产品管理和客户成功团队中很受欢迎。研究 喀麦隆电话号码列表 还显示，新兴产品指标（此处以 评分表示）主要受到营销和客户成功的青睐，而较少受到产品管理的青睐。 按方法衡量 SaaS 中入职成功的流行方法 尽管缺乏标准化，但产品使用指标是整个业务健康状况的领先指标。如果公司忽视这些，他们就会将自己置于危险之中。 当前的分析程序 用于获取所需产品数据的方法和工具集在评估产品体验方面也发挥着重要作用 。大多数组织使用两种产品分析程序： 基本产品分析 这些服务在多个维度上衡量产品分析，例如功能或帐户/用户级别的衡量。不足之处？这些分析无法衡量使用情况和 仪表测量，并且无法提供有关用户行为如何交付的短视视图。 由于无法提取详细的行为数据，依赖这些程序的公司必须利用其工程团队来提取所需的信息。最终，产品团队在资源分配、成本增加和过去行为数据的交付方面不断进行权衡。
