工作中经常输入的一个单词，我发现自己有一半时间不小心在自动驾驶仪上输入了以字母“c”开头的单词。它可能是我们网站和博客上最常用的名词，排在“结果”和“成功”之前。 但显然，每个人都知道什么是客户。我的意思是，我们这样做，对吧？ 是购买产品或服务的人，对吧？不过，它可能不是一个人。它可以是一群人——一家公司。公司可以是 B2B 中的客户。在 B2B 中，甚至可能不是真正“购买”你的产品的人。它可能只是使用您产品的人，即使他们没有参与购买过程并且没有支付费用。事实上，您的一些客户可能没有为您的产品或服务付费！毕竟，商业模式有数千种——如果您在亚马逊上从第三方购买商品，那么您是谁的客户？卖家的？亚马逊的？在 B2B 中，如果您在渠道中销售，谁是您的客户——合作伙伴还是买家？ 潜在客户关系管理 但这没关系，因为即使我们与客户的关系复杂且变化无常，我们仍然有软件来帮助我们跟踪他们。例如客户数据平台 (CDP) 或客户关系管理 (CRM) 平台。 除非大多数人在谈论 CDP 或 CRM 时，他们实际上并不是在谈论购买或使用其产品或服务的个人或公司。
他们实际上是在谈论他
们想要 购买其产品的人或公司。甚至客户体验 (CX) 通常也属于营销部门，他们将其视为优化预售过程的一种方式。 客户 体验。客户 关系管理。客户 数据平台。它们与客户无关，而是与潜在客户有关。 这是一个残酷的事实——并非每个与您的公司互动的人都是或将会是客户。名字很重要。如果您因 比利时电话号码表 为拥有 CDP 或 CRM 而声称以客户为中心，那么您实际上可能是以客户获取为中心的。危险在于你开始“喝自己的饮料”。你让自己对客户产生一种错误的自满感。您认为您与客户很接近，但您重视的所有信号都是购买信号。 以客户为中心的公司的 3 个标准 那么如何从一家以前景为中心的公司转变为一家以客户为中心的公司呢？ 与任何根本性的文化转变一样，您不能只发送全公司范围的电子邮件，您需要进行操作性思考。一个人临时把 客户成果放在第一位是不会成功的。因此，这里有三个简单的操作标准，可以帮助您确定您是以潜在客户为中心还是以客户为中心，并提供实现这一目标的蓝图。 所有客户数据都存在于单一事实来源中。
这些数据形成了准确
富有洞察力的客户档案。 所有团队都可以了解该概况，并可以根据该概况采取有效、协调的行动。 1. 单一事实来源 您的客户很复杂，随着规模的扩大，跟踪客户信号的系统也会变相应复杂。就像您有组织孤岛一样，您也有数据孤岛。与组织孤岛不同，您无法通过安排更多会议来修复数据孤岛。您拥有重复 塞浦路斯电话号码列表 但格式不同的客户数据。您拥有具有不同程度的隐私和安全性的数据。有些是深奥的，有些是毫无意义的。 不幸的是，这只是更大图景的一部分。您应该接受这将始终是一个迭代过程，但您也应该意识到您需要开始以一种尽可能创建最全面和最有洞察力的图片的方式组织数据：单一事实来源。 这一号召性用语的前提是您的产品将从对财务数据的更深入了解中受益。您的 CSM 将受益于对产品分析的更深入了解。您的销售团队确实需要了解他们向客户承诺的结果以及团队如何交付这些结果。您的高管需要从大量数据中一目了然地获得全局洞察。它不仅仅是切换选项卡或手动关联来自孤立系统的数据。这是为了实现真正的以客户为中心。
