了解您的客户意味着了解他们想要什么
显然，一切都始于对买家角色的分析：了解您的客户是建立关系（尽管是数字化关系）的起点。让我们立即从现实世界中的一个例子开始。您有没有想过，为什么当您在电梯里遇到某人时，主要话题会自动变成天气？或者为什么当你发现自己坐在你从未见过的朋友的朋友旁边时，你最终会谈论足球、政治或通常只有男人才会谈论的第三件事？
我们每个人都寻求
与其他人的关系，为此，我们必须将对话转移到共同的、共享的和已知的环境中：显然，与朋友谈论某些话题，甚至是私人话题，会更简单，因为有很多共同的经历。当面对陌生人时，我们很自然地会寻找我们有理由确定可以开始对话的话题。显然，能够谈论足球并不会让两个人成为朋友，它只会帮助他们打发时间。
好吧，前提只是说，如果我们开设了一个电子商务网站，我们无疑希望客户信任我们，倾听我们的意见，并认为我们的内容与他们相关。为此，我们必须详细了解他们，知道他们想要什么、想什么、需要什么以及如何满足他们。
这项工作并不容易，显然一开始我们必须满足于一些概括和聚类，随着时间的推移我们的知识会越来越加深。
为什么要投资于与
客户的关系
我觉得原因很清楚。我们必须让他们相信从我们 海外数据 这里购买比从其他地方购买更好。如果我们假设获取新客户的成本比说服满意的客户再次购买的成本高出大约 5 倍，我想说这个方程就解决了。
了解客户意味着了
解他们的购买路径、他们的客户旅程，而了 2024年如何增加网站流量？ 解这一点意味着研究一个能够为他们提供最线性（我的意思是简单）但同时令人难忘的体验的生态系统（我的意思是告诉他们朋友一些事情）可能的。
不仅如此。事实上，购买不仅是一个关系问题，也是一 ADB 目录 个信任问题：可以说，就像在其他更私人的领域一样，信任是每一种关系的基础。信任某人、信任一个品牌更多的是声誉问题。我们在这里：要与您的客户建立关系，您必须建立声誉，您必须以某种方式在销售周期的某些相关方面引起他们的兴趣。
与客户建立关
系的工具和行动是什么
沟通、品牌声誉和讲故事。我们通过讲故事间接讨论了品牌声誉的话题：在忠实于理想的同时讲述您的故事意味着能够吸引拥有相同理想的客户。在实践中，制定正确的讲故事策略意味着与他们相关，而众所周知，相关性是沟通的圣杯。
因此，可以说沟通是开始建立关系的第一个方式。在假设的营销和销售漏斗中，我们处于认知阶段：这是第一次约会，我们在其中相互了解。如果我（客户）发现您所做的事情以及做事方式很有趣，我可能想更多地了解您并询问更多信息。
