如果我们诚实的话，我们都会同意生活中唯一不变的就是变化，但管理变化可能很困难。新事物会比旧事物更好吗？对于新事物，我需要重新学习或重新思考什么？即使所有相关方都知道变革绝对是朝着更好的方向发展，但管理这一过程仍然很困难。 更多从产品管理运营角度看变化 变更管理是业务运营职能的核心职责之一，无论是 IT 运营、销售运营，还是我个人的产品运营。Gainsight 的产品运营职能为产品管理团队提供了成功所需的工具和流程。我们还与其他部门跨职能合作 ，消除障碍并实现有效沟通。 我们的重大内部举措之一是我们的平台发展，Gainsight NXT。这一演变代表了我们多年来为升级我们的应用程序并为我们的用户社区带来更多灵活性、速度和控制力所做的努力。我们对 NXT 感到非常兴奋，因为它代表了数千点产品反馈的精华，将为我们的客户打开许多大门。您可以在这里了解有关 NXT 的更多信息。标 当我们开始在 NXT 上部署新客户并将现有客户升级到 NXT 时，我们必须回答的一些重大问题与 NXT 的使用和采用有关。
我们想了解 NXT 的采
用和使用是否比我们的旧版 Salesforce 版本产品更好、相同还是更差。我们还想知道使用模式是否相同。用户是否发现相同的功能有用，或者他们是否正在探索产品的其他领域？更重要的是，NXT 的每周留存率是多少？这些问题不仅是我们的产品和工程组织内部提出的问题，也是高管层面提出的问题。没有压力吧？！ “PX，请给我看看数据” 我们的产品体验平台Gainsight PX使我们能够以多种有意义的方式分析使用数据。 我们分析 日本电话号码清单 的第一个要素是查看客户在使用的前 10 个页面。以轻松地按环境类型进行过滤，并快速生成精美的可视化效果，讲述引人入胜的故事。两个系统共享相似的流行页面，但数据显示 NXT 中的几个重新设计的页面变得越来越流行（见下图）。 Gainsight PX 还允许您深入了解数据，以了解 帐户和用户级别的活动和趋势。我们用它来确定哪些群体正在使用某些功能。 下载根据的主要功能比较图表 对两个系统进行视觉比较让我们的高管感到一定程度的安慰。它证实了我们的用户社区在使用 Gainsight CS 产品的方式上是一致的，无论他们使用的是哪个版本。
粘性怎么样？
我们所做的另一项重要分析是衡量我们的旧平台和产品体验的保留或“粘性” 。松地将保留率视为一个整体并进行切片和切块。 我们希望了解 Gainsight NXT 的新用户回访率（周复一周）是否与我们在旧版 Salesforce CS 产品中看到的保留率相同或更高。通过创建一个仅由 NXT 用户组成的过滤队列组，我能够证 贝宁电话号码列表 明新用户对 NXT 的总体接受程度优于整体衡量的客户群。我很高兴能够使用 PX 对一些想法进行压力测试，以了解为什么会出现这种情况！ 下面的两个图表是我们用来分析用户保留的图表。具体来说，我们想要识别特定一周内的一组新用户，然后看看他们是否在接下来的几周内再次回来。第一周通常是最高的，你的产品越粘，每周的“回头客”就会越高。 第一个图表显示了定义时间段内所有每周留存用户的综合分析，而第二个图表则更深入，提取了构成“第一周”的各个每周群组。 下存用户的综合分析示例 下每周用户保留率的群组分析示例 使用 Gainsight PX 回答您的产品问题让我们触手可及的工具可以自信地衡量和评估我们的成功。
