我喜欢玩职业红娘。这是我最喜欢的业务部分。 我确信，如果我一百年前出生在我的家乡印度古吉拉特邦，我会是一个总是试图为人们建立关系的烦人叔叔。 但我的现代软件公司版本的这种渴望体现在帮助求职者与他们的下一个机会联系起来。我在客户成功行业找到了一个充满机会的金矿。 今天 领导者介绍 – 这个市场很火爆！ – 尼克·梅塔 正如我多次发推文所说，客户成功领导力就业市场正处于白热化状态。 每周，都有几位 CEO 联系 Gainsight，寻求有关招聘领导者的建议、介绍和背景调查。在过去的六七年里，我们一直在发展全球最大的客户成功领导者网络，我非常喜欢 用它来帮助专业人士和公司建立联系。 尽管我不是专业的招聘人员，但通过促进其中一些联系，我能够更广泛地了解有关客户成功的很多信息。我的几位同事也做了同样的事情。我们还很高兴与该主题的专家进行交流，例如高管 。 我们学到了关于招聘客户成功领导者的五个关键知识： 1. 招聘者需要明确自己想要什么 “客户成功”是一个流行词，令人震惊的是，许多 LinkedIn 标题最近都改为这个词。
这意味着您需要消除噪
音并具体了解您正在寻找的内容。需要考虑的一些关键问题： 您是否希望该角色拥有收入（续约和/或扩展）？ 公司的活力是“高接触”（例如大型企业）还是“技术接触”（例如中小企业）？ 您是否需要领导者具有技术背景（例如，如果您从事安全领域的销售）？ 我们整理了一份我从 CEO那里得到的最 波兰电话号码表 重要问题的清单。剧透警告：它们主要是为了寻找和授权伟大的领导者！ 2. 公司需要启动和 规模化经验 CS是一个难题。一方面，团队规模迅速扩大，因此领导力规模很重要。另一方面，该领域是如此新且不断发展，领导者需要能够快速创新。 我们发现，最能引起雇主共鸣的候选人既有大公司的经验，也有年轻创业公司的经验。 我在这篇博客中详细介绍了下一代 CS 领导者是谁。 3. 越来越多的趋势是雇佣专人负责所有售后工作——也许是 CCO 客户成功管理通常是作为一个孤立的职能开始的。但世界各地的首席执行官意识到，为了让客户取得成功，整个客户旅程都需要围绕它（从产品到营销到销售到售后。
虽然首席执行官通常不能
将所有这些都交给一个人负责（因为那他们的工作是什么但我们发现首席执行官越来越多地将所有“售后由一位领导领导，有时称他们为“首席客户官”。 我们在此处撰写了更多有关此内容和设计 CS 组织的内容。 4. 招聘者在求职时优先考虑 D&I 我们都知道，科技作为一个行业必须在多样性、包容性和归 加纳电话号码列表 属感方面取得根本性的进步。这样做的理由有很多种，但只有一个真正重要：这是正确的做法。 好消息是，客户成功作为一项职能似乎在这一领域处于领先地位。根据我们与 LinkedIn 合作发布的一份报告，考虑到该工作中的性别比例接近 50-50，客户成功行业在帮助推动技术走向平等方面表现出了希望。 但性别平衡只是多样性的一个载体，它并不一定说明包容性——而包容性同样重要。此外，计算机科学领域的领导力仍然偏向于代表性不足的群体。 令我们感到鼓舞的是，最近与我们交谈的数十位首席执行官都将多样性作为考虑候选人名单的首要因素。我们将在各个层面采取深思熟虑的行动来做正确的事情——我很自豪地说我看到许多领导人都在采取这一行动。
