每个人都有自己喜欢的工作和讨厌的工作。那些让你充满活力的部分和那些让你精疲力竭的部分。随着您职业生涯的发展，您也会更深入地了解哪些活动在做什么。 我的坦克通过与人互动来补充能量。在运营 Gainsight 的工作中，我最喜欢的部分是我可以与所有利益相关者进行互动，包括团队成员、他们的家人、客户、合作伙伴、投资者，甚至我们社区中的人们。是的，我绝对是迈耶斯-布里格斯 语言中的“E”。 因此，当我最近看到《哈佛商业评论》的一篇论文 称，典型的首席执行官将 5.6% 的时间花在客户身上时，我感到震惊。事实上，我非常惊讶，以至于我们要求实习生查看我的日历并确定我的百分比是多少。结果对我来说是 17%。 尼克日历突破 平均每周约 11 名客户，每月 45 名客户，每年举行 500 多次客户会议。如果您是一位希望结识更多客户的领导者，那么这篇文章适合您！如果你看着它并想象它会多么令人筋疲力尽，你可能会弄清楚自己是一个内向的人还是一个外向的人。 我喜欢与人会面，尤其是客户。但即使对我来说，它也需要一个过程才能发挥作用。
从逻辑上操作上情感上
来说——这都不是偶然发生的。因此，我分解了我用来在日程允许的情况下与尽可能多的客户会面的机制。 请注意，我们经营的是“高接触”业务（我们的平均客户每年向我们支付超过六位数的年度经常性收入 (ARR)），因此此流程可能不适用于您。但即使您的客户支出较少，也可能有办法缩小规模。 1. 会见我们的潜在客户 我很高兴有机会与考虑收购 Gainsight 的公司会面。它使我有机会了解市场的想法，使我能够在客户购买之前帮 意大利电话号码表 助他们设定期望，并使我能够为我们的销售团队提供一些小帮助。 为了实现这一目标，我让我们的销售团队确定了可供我联系的客户高管。我们有一封标准电子邮件，我的助理在 Gmail 中为我准备了草稿，然后我在发送前对邮件进行个性化处理。 2. 与现有客户的利益相关者会面 但与客户的高管保持一致不应仅限于销售流程。遗憾的是，许多公司都在谈论“执行发起人计划”，但很少有公司将其付诸实施。如果您的顶级帐户中有“执行赞助商”，那么每个帐户最后一次执行执行之间的连接是什么时候？您有信心自己“被覆盖”吗？ 在 Gainsight，我们使用Gainsight 产品中的利益相关者协调元素 来确保此过程始终如一地进行。当我们完成一项新交易时，我们会确定该关系的执行发起人。
如果是我的话
会发生以下情况 客户的客户成功经理将根据客户的规模定期收到利益相关者协调通知（Gainsight 行话中的“号召性用语”）（例如，对于我们的企业客户，每季度一次）。 他们会收到一封样本电子邮件发送给我，其中包含推荐的“签入”消息，供我发送给客户执行人员，并为我提供一些背景信息。 梅塔时 哥斯达黎加电话号码列表 间表 为了方便起见，我的助手将消息放入我的电子邮件草稿中。 然后我可以个性化并发送出去。 如果我最终与客户通了电话，我会将我的笔记发布到我们的时间线（或者只是将发送给客户的电子邮件密件抄送到时间线）。 3. 根据调查反馈与客户会面 与大多数公司一样，Gainsight 不乏反馈。我们使用 Gainsight 的 NPS 调查模块每年对我们的客户高管进行两次调查。当收到回复时，我们会自动将其发布到 Slack 频道。因为我有点着迷，所以我阅读了每一条回复。 如果我看到我认识的人的“促销员”（非常高兴）回复，我会给他们发一封感谢电子邮件。如果我看到“批评者”（得分较低），我会给他们写一封感谢信，有时会要求快速打电话以了解更多信息。
